Les Soft skills
5 soft skills essentielles pour la réussite des dirigeants et managers
L’année 2020 nous a beaucoup enseigné à travers ses bouleversements. Nous avons tous réalisé l’importance des soft skills: apprendre à devenir plus flexible, plus patient ou plus attentif dans un contexte d’incertitude et de changement constant. Nous avons sélectionné pour vous celles qui se placent en tête de liste :
- La communication
« Une communication efficace au niveau de la direction est essentielle pour guider les équipes et maintenir le moral des collaborateurs en période de perturbations et d’incertitudes« . Ce qui est devenu très clair au cours de l’année écoulée, c’est que les collaborateurs se tournent vers leurs managers pour obtenir des réponses qu’ils n’obtiennent peut-être pas (clairement) ailleurs. Tout comme vous, ils essaient de trouver comment s’adapter et s’épanouir, même si les planètes ne semblent pas alignées. Les managers n’ont pas toujours toutes les réponses. Cependant, ils doivent à leurs équipes de maintenir une communication permanente et transparente à tout moment même si c’est pour dire : « je ne sais pas ». C’est non seulement une façon de rassurer sur le fait que vous êtes là pour les aider et les soutenir, mais aussi de les maintenir concentrés sur les objectifs et priorités.
- La collaboration
« Littéralement, la collaboration correspond à l’acte de travailler ou de réfléchir ensemble pour atteindre un objectif. C’est un mode de travail où la communication entre les membres d’une équipe est essentielle. La collaboration au travail augmente le pourcentage de réussite des projets car les collaborateurs travaillent ensemble à la résolution de problèmes. C’est à la fois une manière de travailler mais aussi une réelle attitude à avoir : partager ses idées, travailler à plusieurs, etc. ». La collaboration est de facto plus complexe lorsque les collaborateurs sont à distance. Heureusement, de nombreux avantages en découlent, notamment l’amélioration des relations au sein de l’équipe, la rationalisation des processus et l’augmentation de la productivité et de l’efficacité.
La collaboration est également un moyen éprouvé d’inciter chaque collaborateur à avoir un impact et à innover à différentes échelles : individuelles, en équipe et entreprise. Mais il ne s’agit pas seulement d’encourager votre équipe à travailler ensemble pour résoudre les problèmes. La collaboration est une compétence comme une autre et, pour que les équipes réussissent, il faut que les managers démontrent leur « capacité à respecter et à faire respecter un ensemble de règles qui définissent le cadre de la collaboration ».
Comme le dit l’inventeur américain Charles F. Kettering, « S’il était possible de quitter un navire lors d’un orage, personne n’aurait jamais traversé l’océan ». Telle devrait être notre approche afin d’acquérir de nouvelles compétences qui non seulement nous perfectionneront dans l’exercice de nos fonctions, mais nous prépareront également aux nombreux autres défis professionnels qui nous attendent. Cette liste de soft skills n’est en aucun cas exhaustive. Elle représente tout de même un bon début pour, en tant que manager, vous préparer à ce qui vous attend en 2021 ainsi que les années à venir probablement. N’oubliez pas que si ces compétences sont essentielles pour diriger une équipe performante et efficace, elles constituent également un investissement dans votre propre développement professionnel et personnel à long terme.
- L’agilité d’apprentissage
L’agilité d’apprentissage est ce qui nous permet « d’apprendre quelque chose de nouveau en un seul endroit, puis d’appliquer ce que nous avons appris ailleurs, dans une situation totalement différente. C’est notre capacité à apprendre, à nous adapter, à désapprendre et à réapprendre pour nous adapter à des conditions en constante évolution ». Tout comme les autres soft skills, l’agilité d’apprentissage est véritablement un état d’esprit. Elle exige des dirigeants et des managers qu’ils soient ouverts à l’apprentissage et à l’expérimentation de nouvelles approches. Le but ? Obtenir de nouveaux résultats – même si ces tests n’aboutissent pas. Il s’agit de se concentrer sur l’avenir et d’abandonner les réflexes tels que « les choses ont toujours été comme ça ». Et si l’apprentissage de l’agilité, comme la collaboration, est pluriel dans ses aspects (agilité mentale, des personnes, du changement, des résultats et la conscience de soi) chacun de ces aspects accentue différentes soft skills. En devenant un apprenant agile, il vous sera plus aisé de maîtriser toutes les softs skills.
- L’écoute active
« l’écoute active consiste à écouter l’autre attentivement et de façon non directive, instaurer confiance, respect et empathie avec son interlocuteur afin que ce dernier s’exprime en toute liberté, sans crainte de jugement hâtif et sans pression ». C’est également : « être capable de focaliser toute son attention sur l’autre pour saisir chaque bribe du message transmis, que ce soit verbal ou non verbal ». Cette compétence, qui constituait déjà un défi pour certains, est devenue une opportunité plus difficile à relever, car toutes nos relations sont devenues 100% digitale cette année.
Tout d’abord, la communication à travers les outils digitaux nécessite un effort conscient pour éloigner les distractions. Dans une conversation au bureau, vous ne seriez pas en train de faire plusieurs choses à la fois, comme par exemple répondre à vos emails, regarder les notifications sur les réseaux sociaux… Il est plus facile de donner à vos collaborateurs toute votre attention.
De plus, pour communiquer dans un environnement digital, les managers doivent être beaucoup plus attentifs aux signaux non verbaux, comme le langage corporel et le ton de la voix. Cela peut facilement être négligé par écrans interposés.
Enfin, l’écoute active consiste à être accessible au moment où votre équipe en a le plus besoin. Vous n’êtes pas obligé d’avoir toutes les réponses. Vous devez simplement créer un espace sûr et ouvert où vos collaborateurs peuvent partager ce qu’ils ont en tête, notamment en exprimant leurs frustrations liées à la pandémie. L’écoute de leurs besoins vous donnera un aperçu de la manière dont vous pouvez soutenir leur réussite et les aider à surmonter les difficultés qu’ils peuvent rencontrer.
- L’empathie
« L’empathie est la reconnaissance et la compréhension des sentiments et des émotions d’un autre individu. Dans le langage courant, le phénomène d’empathie est souvent illustré par l’expression « se mettre à la place de l’autre ». Pour certaines personnes, l’empathie vient naturellement. Pour d’autres, il faut beaucoup de pratique. Dans un contexte professionnel, ce dernier point peut étonner dans un premier temps car l’empathie est une attention portée au personnel.
En effet, nous avons appris, pendant des années, l’importance de fixer des limites séparant le personnel du professionnel. Bien que cela soit certainement important dans un certain nombre de circonstances, être capable d’établir des relations avec vos collaborateurs et collègues à un niveau humain est essentiel. Essentiel pour avoir un impact dans l’environnement de travail actuel en constante évolution, qu’il soit virtuel ou au bureau. Il est particulièrement important, en période de crise ou de changements profonds, d’apprendre à être compréhensif. Les managers doivent accorder de l’importance au bien-être de leurs équipes. L’empathie est une force, un signe de confiance et d’acceptation de sa vulnérabilité.
Les collaborateurs peuvent être amenés à quitter leur emploi à cause de la relation qu’ils ont avec leur manager. Ces derniers doivent donc utiliser l’empathie pour garder leurs collaborateurs au profit d’une autre entreprise.